서비스이용약관

 

제1장 총칙

제1조 (용어의 정의)

 

제2조 (목적)

본 약관은 우리에스티엠 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 TourCon 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스의 이용조건과 절차 및 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제3조 (약관의 게시, 효력 및 개별조건)

① 회사는 이용자가 본 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 TourCon 내 적절한 위치에 게시합니다.

② 회사는 상호, 대표자, 사업자 관련 정보, 연락처 및 관계 법령에 따라 필요한 정보를 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

③ 본 약관은 회사가 서비스에 게시하거나 기타 적절한 방법으로 이용자에게 알리고 정해진 시행일부터 효력이 발생합니다.

④ 여행상품 또는 개별 서비스에 별도의 판매조건, 이용조건, 운영정책 또는 상품별 조건이 있는 경우 해당 조건은 본 약관과 함께 적용됩니다.

⑤ 개별 여행상품에 별도의 판매조건 또는 이용조건이 정해져 있고 그 내용이 본 약관과 다른 경우, 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 해당 여행상품에 대하여는 개별적으로 고지된 조건이 우선 적용됩니다.

⑥ 다만 개별조건으로 관계 법령에 따라 이용자에게 인정되는 권리를 제한하거나 배제할 수 없습니다.

제4조 (약관의 개정)

① 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② 회사가 약관을 개정하는 경우 개정 내용, 주요 변경사항 및 시행일을 명시하여 서비스 내 공지, 전자우편, 로그인 시 알림 기타 적절한 방법으로 이용자에게 안내합니다.

③ 회사는 변경 내용의 성격 및 관계 법령에 따라 변경사항을 고지하거나 이용자의 확인 또는 명시적인 재동의를 요청할 수 있습니다.

④ 관계 법령 또는 변경 내용의 성격상 이용자의 명시적인 동의가 필요한 경우 회사는 별도의 동의 절차를 제공합니다.

⑤ 회사는 본 약관의 버전, 작성일, 수정일, 게시일, 시행일 및 이전 버전을 기록·관리할 수 있습니다.

⑥ 개정 약관의 적용방법과 이용자의 동의 또는 수락에 관한 구체적인 사항은 해당 개정 시 제공되는 안내에 따릅니다.

제2장 이용자 및 회원계정

제5조 (서비스의 범위)

① 회사는 TourCon을 통하여 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1. 여행상품의 검색 및 정보 제공

2. 여행상품의 예약 및 예약관리

3. 여행상품 대금의 결제 및 취소·환불 처리

4. 할인 및 프로모션 서비스

5. Starm Coin의 적립 및 이용

6. Starm Coin Mall을 통한 몰 상품 교환 서비스

7. 고객지원 서비스

8. 기타 회사가 여행 또는 TourCon 이용과 관련하여 제공하는 부가서비스

② 현재 TourCon에서 제공되는 여행상품은 숙박을 중심으로 하며, 회사는 향후 관광·액티비티, 렌터카 기타 여행 관련 카테고리를 추가할 수 있습니다.

③ 새로운 여행 카테고리가 추가되는 경우 회사는 해당 서비스의 특성에 따른 별도의 이용조건 또는 정책을 둘 수 있습니다.

④ 서비스의 구체적인 내용과 제공 방식은 실제 제공되는 기능 및 서비스 운영에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 (이용자 자격)

① 이용자는 관계 법령상 여행상품의 예약 및 결제를 할 수 있는 권한 또는 자격을 갖추어야 합니다.

② 미성년자가 여행상품의 예약 또는 결제를 위하여 법정대리인의 동의가 필요한 경우에는 해당 동의를 받아야 합니다.

③ 여행서비스 제공자가 별도의 연령, 신분 기타 이용자격을 정한 경우 해당 조건은 해당 여행상품에 적용될 수 있으며, 회사는 예약에 중요한 조건을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

제7조 (회원계정 생성 및 소셜 로그인)

① 회사는 이용자의 편의를 위하여 회사가 지원하는 외부 계정 또는 소셜 로그인 서비스를 이용한 계정 생성 및 로그인을 제공할 수 있습니다.

② 회원은 본인이 적법하게 사용할 권한이 있는 계정을 이용하여야 하며, 다른 사람의 계정이나 정보를 무단으로 이용하여서는 안 됩니다.

③ 외부 인증사업자가 직접 제공하는 인증서비스에는 해당 사업자의 이용조건이 적용될 수 있습니다.

④ 회원은 예약, 결제 및 서비스 이용에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 하며, 해당 정보가 변경된 경우 이를 수정하여야 합니다.

⑤ 회사가 서비스 이용 과정에서 추가적인 개인정보를 수집하는 경우 관계 법령에 따라 필요한 안내 또는 동의 절차를 제공합니다.

⑥ 회원은 자신의 계정이 부정하게 사용되었거나 보안상 문제가 발생한 사실을 알게 된 경우 회사에 이를 알리고 필요한 조치에 협조하여야 합니다.

제3장 여행상품 및 예약

제8조 (회사와 여행서비스 제공자의 역할)

① 회사는 TourCon을 통하여 여행상품에 관한 정보를 제공하고, 이용자가 여행상품을 검색·예약·결제하고 예약을 관리할 수 있는 서비스를 제공합니다.

② 실제 숙박, 관광·액티비티, 렌터카 기타 여행서비스의 현장 제공 및 이행은 해당 여행서비스 제공자가 담당합니다.

③ 숙박상품의 경우 객실, 숙박시설, 체크인·체크아웃 및 기타 현장에서 제공되는 숙박서비스는 해당 숙박시설 또는 실제 서비스를 제공하는 여행서비스 제공자가 이행합니다.

④ 회사는 TourCon을 통한 여행상품의 판매, 예약·결제 처리, 예약관리, 취소·환불 및 고객지원 등 회사가 직접 수행하는 서비스에 대하여 관계 법령 및 본 약관에 따른 책임을 부담합니다.

⑤ 여행서비스 제공자가 정한 취소조건, 이용제한, 체크인 요건 기타 중요한 이용조건이 있는 경우 회사는 예약 전에 이용자가 이를 확인할 수 있도록 제공합니다.

제9조 (여행상품의 정보)

① 회사는 여행서비스 제공자 또는 관련 상품정보 제공자로부터 제공받거나 회사가 확인한 정보를 바탕으로 여행상품의 명칭, 위치, 시설, 객실 또는 상품내용, 가격, 재고, 이용조건 기타 필요한 정보를 TourCon에 제공합니다.

② 여행상품의 시설, 제공서비스 및 운영조건은 여행서비스 제공자의 운영상황, 현지 사정 기타 사유로 변경될 수 있습니다.

③ 예약 여부에 중요한 영향을 미치는 사항의 변경을 회사가 확인한 경우 회사는 이용자에게 필요한 정보를 제공하기 위한 합리적인 조치를 취합니다.

④ 이용자는 예약 전에 여행상품의 상세정보, 포함·불포함 사항, 이용조건 및 취소·환불 조건을 확인하여야 합니다.

제10조 (여행상품의 가격)

① TourCon에 표시되는 여행상품의 가격은 예약일자, 이용일자, 재고상황, 상품조건, 프로모션, 할인 기타 판매조건에 따라 달라질 수 있습니다.

② 이용자가 부담하는 여행상품 대금은 예약 및 결제 과정에서 최종적으로 표시되고 확인된 금액을 기준으로 합니다.

③ 예약이 확정된 후 동일하거나 유사한 여행상품의 가격이 변경되더라도 이미 확정된 예약의 가격에는 영향을 미치지 않습니다. 예약 내용의 변경이 필요한 경우에는 기존 예약을 전체 취소한 후 새로운 조건으로 다시 예약하여야 하며, 새 예약에는 해당 시점에 안내되는 가격과 조건이 적용됩니다.

④ 가격에 포함되는 세금·수수료 또는 별도로 부담하여야 하는 비용이 있는 경우 회사는 예약 또는 결제 전에 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

⑤ 서비스에 표시된 가격에 객관적으로 명백한 오류가 있는 경우 회사는 이용자에게 이를 알리고 정상가격으로 예약을 계속할 것인지 확인하거나, 예약을 취소하고 이미 지급받은 금액을 환불하는 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제11조 (표시통화 및 환율)

① 회사는 이용자의 편의를 위하여 여행상품 가격을 여러 통화로 표시할 수 있습니다.

② 표시통화와 실제 결제에 적용되는 통화가 다른 경우 회사는 실제 결제통화와 최종 결제금액을 이용자가 결제를 확정하기 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.

③ 외화로 표시되는 금액은 회사가 사용하는 환율정보를 기준으로 환산될 수 있으며, 실제 결제기관 또는 금융기관이 적용하는 환율과 차이가 발생할 수 있습니다.

④ 표시 목적의 환산금액과 실제 결제금액에 차이가 발생할 수 있는 경우 회사는 결제 단계에서 실제 적용되는 금액을 이용자가 확인할 수 있도록 합니다.

제12조 (예약의 신청)

① 이용자는 TourCon에서 여행상품, 이용일자, 인원, 객실 또는 기타 필요한 조건을 선택하여 회사가 정한 절차에 따라 예약을 신청합니다.

② 이용자는 예약 과정에서 예약자 및 실제 여행서비스 이용자에 관한 정확한 정보를 제공하여야 합니다.

③ 이용자가 다른 사람을 대신하여 예약하는 경우 해당 사람을 위하여 예약할 권한이 있어야 하며, 해당 예약에 적용되는 중요한 이용조건 및 취소·환불 조건을 실제 이용자에게 전달하여야 합니다.

④ 예약 과정에서 표시되는 가격 또는 재고는 최종 예약확정 전에 재고변경, 정보 갱신 기타 사유로 변경될 수 있습니다.

⑤ 최종 예약확정 전에 가격 또는 중요한 예약조건이 변경된 경우 회사는 이용자가 변경사항을 확인할 수 있도록 안내합니다.

제13조 (예약의 성립)

① 여행상품의 판매구조에 따라 예약신청 후 즉시 예약이 확정되거나, 여행서비스 제공자의 확인을 거쳐 최종 확정될 수 있습니다.

② 회사는 이용자가 예약을 확정하기 전에 해당 상품의 예약확정 시점과 결제시점 등 중요한 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다.

③ 여행서비스 제공자의 확인이 필요한 상품은 예약신청 후 최종 확인 전까지 “예약확인 중” 상태로 표시될 수 있습니다.

④ 예약은 필요한 확인절차가 완료되고 회사가 이용자에게 예약확정 또는 이에 준하는 전자적 확인을 제공한 때 성립합니다.

⑤ 여행상품의 결제는 예약확정과 동시에 또는 예약확정 후 예약 과정에서 안내된 시점에 이루어질 수 있습니다.

⑥ 예약이 최종 확정되지 않는 경우 회사는 예정된 결제를 진행하지 않으며, 이미 결제 또는 승인이 이루어진 금액이 있으면 승인취소 또는 환불 등 필요한 조치를 합니다.

제14조 (예약내용 및 계약내용의 확인)

① 회사는 예약이 확정된 경우 이용자가 해당 계약의 주요 내용을 확인할 수 있도록 예약확인서 또는 이에 준하는 전자문서를 제공합니다.

② 전항의 전자문서에는 해당 예약에 따라 다음 각 호의 정보가 포함될 수 있습니다.

1. 예약번호

2. 여행상품 또는 숙박시설명

3. 이용일자 또는 체크인·체크아웃 일정

4. 실제 여행서비스 제공자

5. 예약한 상품 또는 객실의 주요 내용

6. 이용인원

7. 결제금액 및 결제조건

8. 취소·환불 조건

9. 기타 해당 여행서비스 이용에 중요한 사항

③ 이용자는 예약이 확정된 후 예약내용을 확인하여야 하며, 오류 또는 누락을 발견한 경우 회사에 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

제4장 결제·예약 변경·취소 및 환불

제15조 (결제)

① 이용자는 회사가 TourCon에서 제공하는 결제수단 중 이용 가능한 방법을 선택하여 여행상품 대금을 결제할 수 있습니다.

② 현재 제공되는 결제방식과 결제시점은 예약 화면에 표시된 조건을 따릅니다. 자동결제 또는 후불결제는 관련 기능이 실제로 활성화되고 이용자가 명시적으로 동의한 경우에만 적용합니다.

③ 자동결제가 적용되는 상품의 경우 회사는 이용자가 예약을 확정하기 전에 다음 각 호의 중요한 사항을 확인할 수 있도록 안내합니다.

1. 자동결제가 적용된다는 사실

2. 결제 예정 시점

3. 결제금액 또는 그 산정기준

4. 결제에 사용되는 결제수단

5. 결제승인 실패 시 처리방법

6. 그 밖에 자동결제에 관한 중요한 조건

④ 이용자는 자동결제가 적용되는 상품을 예약하는 경우 예약 과정에서 안내된 시점에 승인한 결제수단으로 해당 대금이 결제되는 것에 명시적으로 동의하여야 합니다.

⑤ 자동결제 예정 시점에 결제승인이 이루어지지 않는 경우 회사는 해당 예약의 조건에 따라 재결제 요청, 결제수단 변경 또는 예약 취소 등 필요한 처리방법을 이용자에게 안내합니다.

⑥ 결제예정일 이전에 예약이 취소되어 아직 결제가 이루어지지 않은 금액은 청구하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 해당 여행상품의 취소조건에 따라 별도의 정산이 필요한 경우에는 해당 조건을 따를 수 있습니다.

⑦ 회사는 자동결제와 관련한 이용자의 동의 및 주요 고지내용을 관계 법령과 회사의 정책에 따라 기록·관리할 수 있습니다.

⑧ 결제는 회사 또는 회사가 이용하는 결제대행사업자의 시스템을 통하여 처리될 수 있습니다.

제16조 (예약의 변경)

① 확정된 예약의 이용일자, 인원, 여행상품, 객실 또는 기타 주요 조건은 예약확정 후 직접 변경할 수 없습니다. 다만 연락처 등 예약의 본질적인 조건에 영향을 주지 않는 정보는 정정할 수 있습니다.

② TourCon은 하나의 예약에 포함된 일부 상품, 일부 숙박일 또는 일부 인원만을 별도로 취소하는 부분취소를 제공하지 않습니다. 주요 예약조건의 변경이 필요한 경우 기존 예약을 전체 취소한 후 새로운 조건으로 다시 예약하고 결제하여야 합니다.

③ 기존 예약을 취소하는 경우 해당 예약에 적용되는 취소·환불 조건 및 Starm Coin 처리기준이 적용되며, 새 예약에는 새 예약 당시의 가격·이용조건 및 Starm Coin 적립기준이 적용됩니다.

제17조 (예약의 취소 및 법정 권리)

① 이용자는 TourCon에서 제공하는 방법에 따라 예약의 취소를 요청할 수 있습니다.

② 예약의 취소 가능 여부, 무료취소 기한, 취소수수료 및 환불 가능 금액은 예약 당시 이용자에게 표시된 해당 여행상품의 취소·환불 조건에 따릅니다.

③ 회사는 이용자가 예약을 확정하기 전에 중요한 취소·환불 조건을 확인할 수 있도록 제공하며, 예약확정 후에도 해당 예약에 적용되는 조건을 확인할 수 있도록 합니다.

④ 취소기준이 여행지의 현지시간 또는 별도의 기준시각을 기준으로 계산되는 경우 회사는 이용자가 해당 기준을 확인할 수 있도록 안내합니다.

⑤ 본 약관 또는 상품별 조건에도 불구하고 관계 법령 또는 적용 가능한 소비자분쟁해결기준 등에 따라 이용자에게 취소, 계약해제, 환불 또는 기타 권리가 인정되는 경우에는 해당 기준이 우선하여 적용될 수 있습니다.

⑥ 취소수수료 및 환불조건은 원칙적으로 이용자의 취소 요청이 TourCon 시스템에 정상적으로 접수된 시점을 기준으로 적용합니다. 다만 해당 여행상품의 조건에서 달리 정한 경우에는 예약 시 고지된 조건을 따릅니다.

제18조 (환불)

① 이용자가 해당 예약의 조건 또는 관계 법령에 따라 환불받을 수 있는 경우 회사는 해당 기준에 따라 환불을 처리합니다.

② 환불금액은 예약 당시 적용된 취소·환불 조건, 이미 제공된 서비스, 적용 가능한 취소수수료 기타 해당 예약의 조건을 기준으로 산정합니다.

③ 예약과 관련하여 지급된 Starm Coin의 회수, 이미 사용된 Starm Coin의 정산 또는 추가 정산이 필요한 경우에는 「TourCon Starm Coin 통합 이용정책」에 따릅니다.

④ 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 결제수단을 통하여 처리합니다. 다만 결제수단 또는 결제사업자의 특성상 동일한 방법으로 환불하기 어려운 경우 회사는 별도의 처리방법을 안내할 수 있습니다.

⑤ 회사가 환불처리를 완료한 이후 실제 환불금액이 이용자의 결제수단에 반영되는 시점은 카드사, 금융기관 또는 결제사업자의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

⑥ 환불 과정에 추가적인 확인 또는 정보가 필요한 경우 회사는 이용자에게 필요한 사항을 요청할 수 있습니다.

⑦ 회사는 이용자가 취소를 최종 확정하기 전에 적용되는 취소수수료, 예상 환불금액, 회수 또는 정산되는 Starm Coin 및 기타 중요한 사항을 확인할 수 있도록 합니다.

제19조 (환불불가 또는 취소제한 상품)

① 여행상품의 특성에 따라 무료취소, 조건부 취소 또는 취소불가 조건이 적용되는 상품이 제공될 수 있습니다.

② 회사는 환불불가 또는 취소조건이 제한적인 상품의 경우 이용자가 예약을 확정하기 전에 해당 조건을 명확하게 확인할 수 있도록 안내합니다.

③ 환불불가로 표시된 여행상품은 원칙적으로 이용자의 단순변심에 따른 취소 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 관계 법령 또는 적용 가능한 소비자분쟁해결기준 등에 따라 별도의 권리가 인정되는 경우에는 해당 기준에 따릅니다.

제20조 (노쇼 및 이용자의 사유로 인한 미이용)

① 이용자가 예약된 일시에 여행서비스를 이용하지 않거나 필요한 이용절차를 이행하지 않아 서비스를 이용하지 못한 경우 해당 예약의 노쇼(No-show) 또는 취소조건이 적용될 수 있습니다.

② 숙박상품의 경우 예약된 체크인 일자에 도착하지 않는 경우 해당 숙박상품의 조건에 따라 예약이 취소되거나 이후 일정의 이용이 제한될 수 있습니다.

③ 이용자가 예약 시 잘못된 이름, 여행자 정보 기타 필수정보를 제공하여 서비스를 이용하지 못한 경우에는 해당 예약의 조건에 따라 처리됩니다.

④ 노쇼 또는 이용자의 사유로 여행서비스를 이용하지 못한 경우의 환불 여부는 해당 예약조건 및 관계 법령에 따릅니다.

제21조 (회사 또는 여행서비스 제공자의 귀책사유로 예약을 이행할 수 없는 경우)

① 예약확정 후 회사 또는 여행서비스 제공자의 책임 있는 사유로 예약된 여행서비스를 제공할 수 없게 된 경우 회사는 해당 사실을 확인한 후 이용자에게 가능한 한 신속하게 안내합니다.

② 전항의 경우 실제 결제된 금액은 전액 환불하도록 처리하며, 아직 결제되지 않은 금액은 청구하지 않습니다.

③ 여행서비스 제공자는 관계 법령 및 적용 가능한 소비자분쟁해결기준 등에 따라 확정된 예약의 불이행으로 이용자에게 발생한 손해에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

④ 실제 여행서비스의 이행과 관련하여 문제가 발생한 경우 이용자는 TourCon 고객지원을 통하여 취소·환불 등 필요한 지원을 요청할 수 있습니다.

⑤ 회사의 직접적인 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사의 책임은 관계 법령에 따라 정합니다.

제5장 숙박서비스에 관한 특칙

제22조 (숙박상품의 이용)

① 이용자는 숙박상품을 예약하기 전에 숙박시설, 객실유형, 투숙일정, 투숙인원, 포함서비스, 이용조건 및 취소·환불 조건 등 예약에 중요한 사항을 확인하여야 합니다.

② 숙박서비스는 예약내용에 표시된 숙박시설에서 제공됩니다.

③ 체크인·체크아웃 시간, 조식, 침대유형, 추가인원, 반려동물, 주차, 흡연 여부, 시설이용 기타 숙박조건은 숙박시설 또는 예약상품에 따라 다를 수 있습니다.

④ 회사는 예약 여부에 중요한 영향을 미치는 숙박조건을 예약 전에 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

⑤ 예약자가 실제 투숙객과 다른 경우 예약자는 실제 투숙객에게 예약에 적용되는 중요한 이용조건을 전달하여야 합니다.

제23조 (체크인 및 본인확인)

① 숙박시설은 체크인 시 예약확인정보, 성명, 신분증, 여권 기타 예약 및 본인확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

② 실제 투숙객은 해당 숙박시설이 요구하는 합리적인 체크인 및 본인확인 절차에 협조하여야 합니다.

③ 예약정보와 실제 투숙객 정보가 일치하지 않거나 해당 숙박시설의 이용요건을 충족하지 못하는 경우 숙박서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

④ 특정 숙박시설 또는 지역에 연령, 보호자 동행 기타 별도의 이용요건이 있는 경우 회사는 제공받은 정보를 기준으로 이를 안내합니다.

제24조 (숙박시설의 이용규칙 및 별도 서비스)

① 숙박시설에는 안전, 시설운영 및 다른 투숙객 보호 등을 위한 이용규칙이 적용될 수 있습니다.

② 이용자는 숙박 중 해당 숙박시설의 합리적인 이용규칙을 준수하여야 합니다.

③ 예약가격에 포함되지 않은 별도의 서비스 또는 비용이 있는 경우 회사는 회사가 제공받은 정보에 따라 해당 상품의 상세조건 또는 예약 과정에서 이를 안내할 수 있습니다.

제6장 프로모션·리워드 및 모바일쿠폰

제25조 (프로모션 및 할인)

① 회사는 일정한 기간, 상품 또는 조건을 대상으로 할인, 프로모션 기타 혜택을 제공할 수 있습니다.

② 각 프로모션에는 예약기간, 이용기간, 적용요일, 최소 이용기간, 취소조건 기타 개별 조건이 적용될 수 있습니다.

③ 회사는 프로모션을 이용하기 위하여 알아야 하는 중요한 조건을 해당 프로모션 또는 예약 과정에서 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

④ 프로모션의 중복적용 여부, 적용대상 및 할인금액은 해당 프로모션의 조건에 따릅니다.

⑤ 이용자가 허위정보 또는 부정한 방법으로 혜택을 취득하거나 해당 프로모션의 이용조건을 위반한 경우 회사는 관계 법령과 해당 조건에 따라 혜택의 적용을 제한하거나 취소할 수 있습니다.

제26조 (Starm Coin)

① 회사는 회원에게 여행상품 또는 서비스 이용실적, 이벤트 기타 회사가 정한 기준에 따라 Starm Coin을 제공할 수 있습니다.

② Starm Coin은 회사가 지정한 서비스 또는 상품에 사용할 수 있습니다.

③ Starm Coin의 적립조건, 적립시점, 사용방법, 예약 취소 시 회수·정산, 회원 탈퇴 시 처리 기타 세부사항은 「TourCon Starm Coin 통합 이용정책」에 따릅니다.

④ 회사는 Starm Coin과 관련하여 회원의 권리에 중요한 영향을 미치는 변경이 있는 경우 관계 법령 및 Starm Coin 이용정책에 따라 필요한 안내를 제공합니다.

제27조 (Starm Coin Mall)

① 회사는 회원이 Starm Coin을 이용하여 Starm Coin Mall에서 회사가 제공하는 몰 상품을 교환할 수 있는 서비스를 제공합니다.

② 회사는 회원이 몰 상품의 교환을 확정하기 전에 필요한 Starm Coin, 주요 상품정보 및 중요한 이용조건을 확인할 수 있도록 제공합니다.

③ 몰 상품의 교환, 발급, 사용, 유효기간, 교환취소, Starm Coin 복구 및 오류처리 등에 관한 세부사항은 상품별 조건 및 「TourCon Starm Coin 통합 이용정책」에 따릅니다.

④ 모바일쿠폰 등 몰 상품이 외부 발행자 또는 상품 제공자를 통하여 제공되는 경우 해당 몰 상품에 고지된 이용조건이 함께 적용될 수 있습니다.

제7장 서비스 이용 및 회원관계

제28조 (리뷰의 작성 및 이용)

① 회원은 회사가 정한 기준에 따라 실제로 이용한 여행상품에 대하여 별점, 후기 및 사진을 포함한 리뷰를 작성할 수 있습니다.

② 리뷰 작성자의 표시명은 회원이 설정한 닉네임 또는 개인정보가 일부 마스킹된 계정 식별정보로 표시될 수 있습니다.

③ 회원은 자신이 직접 작성하거나 적법하게 이용할 권한을 가진 내용과 사진만 게시하여야 하며, 허위사실, 광고·홍보, 욕설·혐오·차별·음란·불법정보, 개인정보 또는 타인의 권리를 침해하는 내용을 게시해서는 안 됩니다.

④ 회사는 여행상품 정보 제공 및 서비스 운영을 위하여 회원이 게시한 리뷰와 사진을 TourCon 서비스 내에서 게시·노출·배치하거나 화면 구성에 맞게 크기·형식을 조정할 수 있습니다. 다만 회원의 저작권 등 정당한 권리는 침해하지 않습니다.

⑤ 회사는 리뷰가 관계 법령, 본 약관 또는 서비스 운영기준에 위반되거나 다른 이용자의 권리 또는 정상적인 서비스 이용을 침해한다고 판단되는 경우 해당 리뷰의 전부 또는 일부를 비노출하거나 삭제할 수 있습니다.

제29조 (금지행위 및 이용제한)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 다른 사람의 계정 또는 개인정보를 무단으로 이용하는 행위

2. 허위 또는 부정확한 정보를 이용하여 예약하는 행위

3. 결제·취소·환불 절차를 부정하게 이용하는 행위

4. Starm Coin, 프로모션 기타 혜택을 부정하게 취득하거나 사용하는 행위

5. TourCon의 정상적인 시스템 또는 서비스 운영을 방해하는 행위

6. 회사, 여행서비스 제공자 또는 다른 이용자의 권리를 침해하는 행위

7. 여행상품을 관계 법령 또는 상품별 이용조건을 위반하는 방법으로 이용하는 행위

8. 기타 관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 행위

② 회사는 이용자가 전항을 위반하거나 서비스의 안전한 운영에 중대한 영향을 미치는 경우 필요한 범위에서 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 명의도용, 부정결제, 시스템에 대한 공격 기타 즉각적인 조치가 필요한 경우 회사는 필요한 보호조치를 먼저 시행하고 이후 이용자에게 안내할 수 있습니다.

④ 이용제한이 이미 확정된 예약에 영향을 미치는 경우 회사는 해당 예약의 처리방법을 이용자에게 안내합니다.

제30조 (회원 탈퇴)

① 회원은 회사가 정한 방법에 따라 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

② 진행 중인 예약, 예정된 자동결제, 취소·환불 기타 처리 중인 거래가 있는 경우 회사는 해당 거래의 처리에 필요한 절차를 회원에게 안내할 수 있습니다.

③ 회원 탈퇴 시 보유한 Starm Coin은 「TourCon Starm Coin 통합 이용정책」에 따라 소멸합니다.

④ 회원 탈퇴가 관계 법령에 따라 보관하여야 하는 예약·결제 기타 거래정보의 즉시 삭제를 의미하지는 않습니다.

⑤ 개인정보의 보관 및 삭제에 관한 구체적인 사항은 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.

제31조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 서비스 운영, 시스템 개선, 여행상품 제공상황, 외부 서비스 변경 기타 합리적인 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 이용자의 확정된 예약 또는 기타 중요한 권리에 영향을 미치는 변경이 발생하는 경우 회사는 이용자에게 필요한 안내 및 조치를 제공합니다.

③ 시스템 점검, 장애 기타 사유로 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다.

④ 회사가 서비스 전체 또는 특정 서비스를 종료하는 경우 관계 법령과 이용자의 기존 권리를 고려하여 필요한 절차와 일정을 안내합니다.

제32조 (외부 서비스 및 시스템의 이용)

① TourCon의 일부 기능은 결제, 본인인증 또는 로그인, 여행상품 제공, 모바일쿠폰 발행 기타 서비스 제공을 위하여 외부 사업자의 서비스 또는 시스템과 연동될 수 있습니다.

② 외부 사업자가 이용자에게 직접 제공하는 서비스에는 해당 사업자의 이용조건이 적용될 수 있습니다.

③ 회사는 회사가 직접 제공하거나 처리하는 서비스에 대하여 관계 법령 및 본 약관에 따른 책임을 부담합니다.

제8장 권리·책임 및 기타

제33조 (개인정보 보호)

① 회사는 서비스 제공 과정에서 이용자의 개인정보를 처리하는 경우 관계 법령을 준수합니다.

② 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 「TourCon 개인정보처리방침」에서 확인할 수 있습니다.

③ 여행상품의 예약 및 기타 서비스 제공을 위하여 개인정보의 제3자 제공, 국외이전 또는 별도의 동의가 필요한 경우 회사는 관계 법령에 따라 필요한 사항을 안내하고 필요한 절차를 진행합니다.

제34조 (지식재산권)

① TourCon의 상표, 디자인, 소프트웨어, 회사가 제작한 콘텐츠 기타 회사가 정당한 권리를 보유한 자료에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 회사 또는 권리자의 허락 없이 서비스의 콘텐츠를 관계 법령에서 허용하는 범위를 넘어 복제, 배포, 판매 또는 상업적으로 이용하여서는 안 됩니다.

③ 여행서비스 제공자 또는 제3자가 제공한 사진, 상표, 설명 기타 콘텐츠의 권리는 해당 권리자에게 귀속될 수 있습니다.

제35조 (회사의 책임과 여행서비스의 이행)

① 회사는 TourCon을 통한 여행상품의 판매, 예약·결제 처리, 예약관리, 취소·환불 및 회사가 직접 제공하는 서비스가 정상적으로 제공될 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.

② 실제 숙박, 관광·액티비티, 렌터카 기타 여행서비스의 현장 이행은 해당 서비스를 실제로 제공하는 여행서비스 제공자가 담당합니다.

③ 실제 여행서비스와 관련하여 이용자가 TourCon을 통해 문의 또는 문제 해결을 요청하는 경우 회사는 사실관계 확인 및 문제 해결을 위하여 필요한 지원을 합니다.

④ 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

⑤ 여행서비스 제공자의 고의 또는 과실로 실제 여행서비스의 이행과 관련하여 문제가 발생한 경우 해당 여행서비스 제공자는 관계 법령 및 해당 서비스의 조건에 따른 책임을 부담할 수 있습니다.

⑥ 본 약관의 어떠한 내용도 관계 법령상 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 제한하거나 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

제36조 (불가항력)

① 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 정부기관의 명령 또는 규제, 교통망의 중대한 장애 기타 당사자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 여행서비스의 제공이 불가능하거나 현저히 어려워질 수 있습니다.

② 전항의 사유로 이용자의 책임 없이 여행서비스 이용이 객관적으로 불가능하거나 현저히 곤란하게 된 경우, 예약의 변경·취소·환불 기타 처리는 관계 법령, 적용 가능한 소비자분쟁해결기준, 해당 여행상품의 조건 및 구체적인 상황에 따라 처리합니다.

③ 회사는 해당 사유가 이용자의 확정된 예약에 중대한 영향을 미치는 사실을 확인한 경우 필요한 안내 및 문제 해결을 위한 조치를 지원합니다.

제37조 (고객지원 및 민원처리)

① 이용자는 예약, 결제, 취소·환불 기타 TourCon 이용에 관한 문의 또는 민원을 회사가 제공하는 고객지원 채널을 통하여 접수할 수 있습니다.

② 회사는 접수된 문의 또는 민원의 내용을 확인하고 합리적인 기간 내에 처리하기 위하여 노력합니다.

③ 여행서비스 제공자의 확인이 필요한 사항은 처리에 추가 시간이 소요될 수 있으며, 회사는 필요한 경우 이용자에게 이를 안내합니다.

④ 회사는 이용자와의 분쟁 해결을 위하여 관계 법령에 따른 소비자분쟁해결기준 또는 관련 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

제38조 (다국어 약관)

① 회사는 이용자의 편의를 위하여 본 약관을 한국어 이외의 언어로 제공할 수 있습니다.

② 번역본은 이용자의 이해를 돕기 위하여 제공되며, 번역본과 한국어 약관 사이에 의미 또는 해석의 차이가 발생하는 경우 관계 법령에서 달리 정하지 않는 한 한국어 약관을 기준으로 합니다.

③ 특정 국가 또는 지역에 별도의 법령이나 추가조건이 적용되는 경우 회사는 해당 국가 또는 지역 이용자에게 필요한 별도 약관 또는 추가조항을 제공할 수 있습니다.

제39조 (준거법 및 분쟁해결)

① 본 약관 및 TourCon 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.

② 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하기 위하여 노력합니다.

③ 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할은 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 10월 21일부터 시행합니다.

제2조 (제정 및 개정 이력)

회사는 본 약관의 제정일, 수정일, 게시일, 시행일 및 개정 이력을 TourCon에서 이용자가 확인할 수 있도록 관리합니다.